Questions Fréquentes

Comment commander chez Clementina

Chez Clementina, tout est pensé pour te faciliter la vie. Commander est simple, afin que tu puisses profiter d’un moment savoureux et soigné, sans complications.

Parcours la boutique en ligne et découvre nos coffrets prêts à savourer, ainsi que l’ensemble de nos produits et options complémentaires.
Ajoute les produits à ton panier.
Un minimum de CHF 50.– s’applique pour les livraisons effectuées à la main dans la zone du Grand Lausanne.
Pour le reste du canton de Vaud, le montant minimum de commande est indiqué au moment du passage en caisse, selon l’adresse de livraison.
Choisis ta date de livraison parmi les créneaux disponibles.
Renseigne ton adresse de livraison, puis finalise ta commande en toute simplicité.
Reçois un email de confirmation récapitulant les détails de ta commande.
Installe-toi tranquillement et attends l’arrivée de ton coffret Clementina, préparé avec soin le jour même.

FAQ

Le plus tôt possible. Nous demandons un minimum de 48 heures d’anticipation, afin de travailler des produits frais et de soigner chaque coffret dans les moindres détails.

Pour les produits disponibles en ligne, la commande se fait directement via notre boutique en ligne.
Pour toute demande spéciale (événement d’entreprise, coffret personnalisé, prestation sur mesure, gâteau d’anniversaire, montage de table ou buffet), écris-nous à contact@clementina.food

Nous livrons dans tout le canton de Vaud. Si ton adresse se situe en dehors du canton, contacte-nous à contact@clementina.food afin que nous puissions explorer une solution.

La livraison est à CHF 5.– dans la zone du Grand Lausanne. Pour les autres zones du canton de Vaud, les frais s’affichent automatiquement une fois les produits ajoutés au panier et l’adresse de livraison renseignée.

Oui. Le retrait est gratuit à notre adresse, sur rendez-vous, pendant nos horaires d’ouverture.

Nous sommes ouverts :

Lundi à Samedi : 9h00 – 17h00
Le Dimanche : 9h00 – 16h00

Oui, nous nous adaptons à chacun. Lors de ta commande, indique simplement tes allergies, intolérances ou restrictions alimentaires dans l’espace commentaire situé sous les informations de livraison et de facturation. Nous remplacerons les produits concernés par des alternatives adaptées, dans la mesure du possible.

Si une date apparaît comme indisponible, c’est que nous sommes complets ce jour-là.

Nous travaillons avec des produits frais, faits main, et apportons une attention particulière à chaque coffret. Pour cette raison, les quantités sont volontairement limitées chaque jour.

Grand Coffret : 38 × 28 × 6 cm
Coffret Medium : 25 × 15 × 6 cm

Sur la page de chaque produit, tu trouveras des conseils de dégustation et de conservation adaptés à sa composition.

De manière générale, les coffrets peuvent être consommés jusqu’à 24 heures après leur préparation. Cependant, pour vivre pleinement l’expérience Clementina et profiter au maximum des saveurs, nous te conseillons de les déguster le jour même de la livraison.

Nos coffrets sont préparés le jour même, avec des produits frais, puis soigneusement emballés. Ils sont délicats et nécessitent une livraison le jour même, effectuée à la main, que nous assurons nous-mêmes.

Une fois ta commande prête, tu reçois un email confirmant que la livraison est en route, avec le créneau prévu.

Pour éviter tout retard, merci d’indiquer :

Un numéro de téléphone suisse
Des instructions de livraison claires (accès, code, réception, etc.)

Les livraisons se font généralement à l’entrée de l’immeuble, à la réception ou au point d’accès le plus simple et sécurisé.
En l’absence d’un accès clair, il pourra t’être demandé de réceptionner la commande.

À la livraison ou au retrait, il est de la responsabilité du client de vérifier le contenu de la commande.

Tous les coffrets doivent être transportés bien à plat et, si nécessaire, placés au réfrigérateur dès réception.

Sur la page de chaque produit, tu trouveras des conseils de dégustation et de conservation pensés pour t’accompagner au mieux.

Manipulation : à réception, manipule les coffrets avec précaution et garde-les bien à plat. Réfrigérer les produits qui en ont besoin.
Fromages & Charcuterie : ils doivent être conservés au frais, mais pas dégustés froids. Sors-les du réfrigérateur 1 à 2 heures avant le service afin de révéler pleinement leurs saveurs.
Dans la boîte ou pas ? : les coffrets sont déjà joliment dressés : tu peux les servir directement dans leur coffret, tel quel.
Partager l’instant : nous aimons voir vos moments Clementina. Tague-nous @clementina.food

Réutilisation et recyclage : nos emballages peuvent être réutilisés ou recyclés.

Ils doivent être placés au frais dès réception, puis sortis 1 à 2 heures avant dégustation, afin de garantir une expérience optimale en bouche.

Oui. Nous proposons des cartes cadeaux, idéales pour les anniversaires, fêtes, cadeaux d’entreprise ou occasions spéciales.

Oui. Pour les événements nécessitant une présence sur place, un montage de table ou de buffet, ou une prestation sur mesure, merci de nous contacter directement à contact@clementina.food afin que nous puissions en discuter ensemble.

Tu as encore une question ?

Si tu ne trouves pas la réponse que tu cherches, tu peux nous contacter par email à contact@clementina.food ou simplement utiliser le formulaire de contact. Nous te répondrons dès que possible.

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